Novade服務條款

本協定版本於2021年9月3日修訂並頒佈。 | 存檔版本

本協定適用於您對Novade服務的存取和使用。Novade服務包括訂閱Novade網路和移動應用程式以及定制、諮詢、平臺配置、支援、系統集成或培訓等專業服務。

本協定構成Novade與簽約客戶之間具有約束力的合同。客戶在同意本協定條款的前提下才能使用服務。如果客戶不同意這些條款，則不得使用服務。

如您代表公司（或您的客戶）確認接受這些條款，視為您已經獲得充分的授權並有資格這樣做。

1. 服務提供

服務存取和可用性。管理員或Novade根據客戶的指示和客戶的申請為每個使用者分配一個唯一的ID。訂閱Novade服務時必須使用此ID。

Novade將盡商業上合理的努力，確保訂閱始終可用，但定期維護、更新和救濟事件導致的不可用除外。

修訂。Novade可能不時發佈新版本。如果Novade對服務的調整會減少其功能，Novade將通知客戶並採取必要的措施來控制/限制這種影響。

安全。Novade將採取Novade網站上所述的所有物理和邏輯安全措施。客戶特此確認，就服務的目標用途和相關客戶資料的性質而言，這些措施是合適的。

免費試用。如果客戶訂閱免費試用，Novade將免費向客戶提供服務，直到 (i) 客戶註冊適用服務的免費試用期結束，或 (ii) Novade自行決定終止免費試用期，以較早者為准。儘管這些條款有任何規定，在免費試用期間，服務「按原樣」提供。

在免費試用期間，服務的使用僅限於非商業評估目的，無權向任何第三方提供或分發服務。Novade不對任何特性、功能、服務水準或資料做出承諾。

對於免費試用服務，NOVADE不作任何陳述或擔保，不承擔任何身份識別義務或責任，除非根據適用法律無法強制執行此等排除，在這種情況下，NOVADE的總責任將僅限於「責任限制」部分指定的內容。

2. 客戶責任

合規。客戶和使用者必須按照本協定和所有適用法律使用服務。客戶全權負責訂閱Novade服務所產生和與之相關的所有客戶資料、作品和行為。客戶對使用者是否遵守本協定以及使用者對服務的存取和使用負責。客戶對使用者在使用服務時可能出現的濫用或欺詐行為負全責。

Novade對使用服務時使用或產生的任何客戶資料、作品或行為均不進行監控，也不承擔任何責任。

裝置和輔助服務。客戶負責獲取、維護為存取和使用服務所需的任何裝置和輔助服務。客戶負責確保此等裝置和輔助服務與Novade服務相容。客戶對此等裝置的使用、維護和安全負責，並應確保裝置始終滿足存取和使用Novade服務所需的最低配置。

服務管理。客戶有權指定相關使用者為管理員。管理員能夠監測、限制或終止對使用者服務帳戶的訪問。Novade對服務的內部管理和管理員的行為概不負責。客戶對管理員帳戶負責，並應確保管理員對服務的使用符合本協定和所有適用法律。

使用限制。客戶不得，並應確保其管理員和使用者不得：

• 違反或以其他方式規避任何安全或身份驗證措施；
• 以任何可能損害、禁用或削弱服務或財產的方式使用服務或財產；
• 通過傳播病毒、超載、洪水攻擊、垃圾郵件或郵件轟炸等方式干擾或中斷服務；
• 以任何方式違反法律，包括發佈、儲存或分享欺詐性、誹謗性、誤導性或侵犯他人隱私或權利的內容
• 准許以規避合同使用限制的方式直接或間接存取服務；
• 複製、出售、轉售、租賃、許可、分發、修改、翻譯、準備財產或服務或者任何部分、特性、功能或使用者介面的衍生作品；
• （試圖）反編譯、逆向工程、反彙編或以其他方式（試圖）從財產中導出原始程式碼和/或（試圖）通過使用或存取服務來創建替代或類似服務；
• 移除財產或服務上包含的任何產品標識、所有權、版權或其他通知
• 允許16歲以下的人使用服務。

未經授權的使用和存取。客戶有義務防止使用者未經授權使用服務，並有義務終止對服務的任何未經授權的使用或存取。如果出現任何未經授權使用或存取服務的情況，客戶將立即通知Novade。Novade不對因客戶或使用者未能維護使用者ID的保密性而導致的任何損害或損失負責。客戶應對其使用者的任何行為、違約或濫用負責。

違約。如果客戶、管理員及使用者違反本協定所述的任何義務、責任和禁止行為，Novade有權自行決定限制、暫停或終止帳戶對服務的存取和使用，無需事先履行爭議解決約定的流程，並立即生效。

3. 所有權和許可

權利保留。除本協定明確規定外，本協定（a）不向Novade授予客戶資料中的任何智慧財產權，（b）不向客戶授予服務、財產或Novade商標和品牌中的任何智慧財產權。

有限許可。客戶是客戶資料的唯一所有者。客戶僅授予Novade有限的權利以及Novade提供服務所需的客戶資料許可權。客戶還將此等有限的權利和許可權授予與Novade合作提供服務（例如託管存儲的客戶資料）的第三方。在本協定有效期內，客戶授予Novade在全球範圍內使用、複製、展示客戶資料的權利和其他相關權利，但僅限出於履行服務之目的。

保密。各方將採取一切合理的預防措施來保護其他方的保密資訊，並使用至少與其維護自身保密資訊相同的標準，不得將其他方的任何保密資訊用於本協定範圍之外的任何目的。儘管有上述規定，一方可向依本協定有必要瞭解並與披露方簽訂了合理保密協定的顧問、承包商和律師披露保密資訊。

有限軟體許可。某些訂閲服務需要客戶下載並安裝軟體。Novade向客戶和使用者授予有限、不可轉讓、非排他性、可撤銷的軟體使用許可，但僅限於訂閲。

回饋使用許可。Novade可以（但無義務）使用、修改客戶和使用者提供的任何建議、改進請求、更正或其他回饋，並整合進其軟體和服務中。客戶和/或使用者放棄對回饋的任何權利，並同意Novade有權自由使用、修改和整合此類回饋，而不對使用者承擔任何法律義務。

4. 客戶資料保護

遵守資料保護法。在適用的情況下，Novade和客戶應遵守相關司法管轄區的資料保護法律、法規或指示，任何時間表、程式或要求應在必要的範圍內適用。為了運營和提供服務，Novade會蒐集客戶和使用者的某些資訊。Novade根據其隱私權政策使用和保留此等資訊。

資料分享。Novade可能蒐集和分析與訂閱有關的某些資訊。蒐集的資訊可能包括但不限於訪問頻率、應用程式管理的流程類型和持續時間、瀏覽器和作業系統類型等。記錄這些資訊是為了監測服務的採用、幫助診斷技術問題、管理服務並提高服務品質。客戶特此授權Novade對個人客戶資料進行匿名化處理，並按此條規定使用相關結果。

Novade還可能使用這些資訊進行統計、基準報告或預測建模，如現場流程所需的平均時間或平均不合規比率。Novade可能以匯總和/或匿名的方式與其他客戶或第三方分享這些統計資料。客戶可以選擇不分享此等資訊。在這種情況下，客戶將無法獲得此等統計資料、基準或預測建模。

第三方應用。Novade服務可能包含前往第三方應用的連結，包括某些與Novade具有不同隱私權和安全政策與措施的應用。Novade對此等應用的政策和措施不作任何陳述或保證，且不對此等應用負責。

第三方產品和服務：Novade服務旨在與某些第三方產品和/或服務集成或交互操作。對第三方產品和/或服務的任何此類存取和使用僅受第三方提供商的條款和條件約束；對於該等第三方產品和/或服務的任何方面，Novade不背書，不承擔任何責任或義務，也不作出任何陳述，包括但不限於技術本身、第三方提供商的可用性或任何內容。客戶同意並不可撤銷地放棄就該等第三方產品和/或服務向Novade提出任何索賠。此外，使用者理解並同意，在存取或使用該等產品和/或服務時，將依賴於該等第三方提供商的隱私權措施、資料安全流程和/或其他政策。

資料處理。在使用服務時，客戶應始終按照適用的資料保護法律和本條款「資料保護附錄」的規定處理個人資料並提供處理個人資料的說明。客戶全權負責提供給Novade的個人資料的準確性、品質和合法性，包括由客戶自己或授權第三方通過使用服務間接提供的資料（「客戶個人資料」）。客戶不得向Novade提供任何違反本協定或不合適的客戶個人資料，並應賠償Novade因此而蒙受的損失。

Novade應根據本條款「資料保護附錄」所述，按照適用的資料保護法律處理客戶個人資料，用於本協定所述的目的。

限制。客戶確認，這些服務並不是專門為處理或管理敏感性資料而設計，因此，客戶有責任按照資料保護法律蒐集和處理這些資料。Novade在此明確表示不承擔因客戶使用服務蒐集、處理或管理敏感性資料而產生的任何責任。「敏感性資料」是指因其敏感性而服從於特定義務的個人資料，如健康資料或與刑事犯罪有關的，一旦洩露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全，極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等不利後果的個人資料。

5. 免責聲明

擔保。Novade致力於提供優質服務，但在法律允許的範圍內，Novade無法保證Novade及其附屬公司（和相關服務提供者）：（1）無論是在洽商、締約、交易或履行過程中，還是按照行業慣例，均不對本協定或服務的提供作出任何明示或暗示的陳述或擔保，包括但不限於對適銷性、高品質、特定目的適用性的擔保；（2）不保證服務無中斷、無錯誤或無有害成分，亦不保證內容將是安全的或者無丟失或損害。

服務不可用。客户承认，Novade无法控制经由通信设施（包括互联网）传输数据时，服务可能受到限制、延迟和其他使用此类通信设施时可能产生的该使用途径存在固有的问题影响。Novade对这些问题造成的任何延迟、传递失败或其他损害概不负责。

服務中斷。客戶確認，由於定期維護或Novade無法控制的其他原因，服務可能暫時不可用。Novade不對此等不可用負責，但Novade應盡合理的努力提前通知。

救濟事件。如果由於不在Novade控制範圍內的事件（「救濟事件」），客戶不能滿意地存取或使用服務，和/或Novade不能按照本協定提供全部或部分服務，Novade不承擔任何責任，例如：

• 不可抗力事件；
• 客戶或任何第三方的任何行為或不作為，包括延遲或未能及時履行其義務；
• 其他方的缺點，如第三方提供商控制或負責的服務或設備困難；
• 由於客戶系統或物件的變化而導致的服務困難；
• 客戶（包括第三方代理）或者管理或使用服務的使用者可能產生的錯誤；
• 客戶提供的任何不準確或不完整的資料、資訊或檔案；
• 客戶或使用者設施中的任何類型的故障。

賠償。客戶知悉並確認，客戶履行合同義務或與其業務相關的風險與Novade無關。客戶承諾Novade及其員工、子公司、代理和代表免于承擔因（A）使用Novade服務，和/或因（B）客戶資料而產生的或與之相關的任何責任，包括所有索賠、損失、損害（實際和附帶）、訴訟、判決、訴訟費用和律師費，無論其種類和性質、已知或未知、可疑或非可疑、披露或未披露。

為明確起見，特此約定，如果第三方因（i）客戶不遵守或違反本協定、（ii）客戶使用服務或（iii）Novade使用客戶資料或客戶提供的與服務有關的其他要素或資訊而對Novade提起法律訴訟，客戶應賠償Novade經濟損失和承擔Novade的維權費用，並解決Novade被要求支付的費用/款項。若因此給Novade造成損失，Novade有權要求賠償。

6. 責任限制

責任原則。客戶資料以及客戶或使用者在服務中整合或處理的任何內容，均由客戶全權負責。只有在客戶證明Novade在履行本協定的過程中違反其合同義務的情況下，Novade才應承擔責任。Novade僅對其自身違約行為造成的損害負責。Novade不對因救濟事件而未能提供或延遲提供任何服務負責。

責任限制。在法律允許的範圍內，無論任何情況，Novade及其附屬公司、經銷商、高管、員工、代理、供應商或許可方均不對任何間接、偶然、特殊、懲罰性或後果性損害（包括但不限於利潤、收入、商譽、使用或內容損失）承擔任何責任，無論該責任是任何性質，包括但不限於合同、侵權、擔保、疏忽或其他，即使Novade事先已被告知此等損害的可能性。

責任金額限制。對於協定期內因疏忽、違約、擔保、賠償、其他法律責任理論或與本協定有關的其他原因引起的所有索賠和損害，Novade承擔的責任總額將以客戶引發此等索賠的事件發生前12個月內實際支付的金額為限。

綜述。自構成索賠的事實被發現或本應被發現之日起超過一年而客戶未提出索賠，則客戶將喪失自Novade處獲得索賠金額的實體權利。

根據協定，客戶有責任採取適當和合理的行動來減少或限制此等損害的金額，為Novade減少損失。

為免產生疑問，本條規定在協定期滿或因任何原因終止後仍然有效。

7. 智慧財產權擔保

賠償。Novade應保護客戶免受任何第三方訴訟的影響，此等訴訟指與Novade用於提供服務或在履行服務的過程中向客戶提供的項目有關的智慧財產權的侵權訴訟，且根據「責任限制」條款的規定Novade應承擔此類索賠和/或訴訟可能產生的所有相關最終損害賠償金，前提是：（i）客戶在得知索賠或訴訟後十五（15）天內以書面形式通知Novade並向Novade提供維護其利益的所有資訊；（ii）客戶同意，如果Novade願意，Novade對索賠或訴訟的辯護擁有唯一和排他性的控制權；（iii）客戶不得作出任何可能有損Novade辯護的承認或陳述。此處提及的賠償僅限於Novade支付索賠最終裁定的所有損害和費用或經Novade書面批准的和解費用。

服務變更或終止。如果服務和/或交付成果侵犯了第三方的智慧財產權，或者Novade合理地認為服務和/或交付成果可能侵犯第三方的智慧財產權，Novade將立即自費：（i）為客戶獲得繼續使用服務和/或交付成果的權利；（ii）更換或修改服務和/或交付成果，讓客戶使用不侵權。

如果Novade不能執行上述任何一項，Novade或客戶將有權自動終止協定，無需司法手續，Novade將在服務終止後按雙方確認的服務成果退還客戶已支付但未產生的服務費。

綜述。上上述條款規定了Novade在智慧財產權侵權方面對客戶應承擔的責任限制。除本條所述外，Novade對任何形式的智慧財產權侵權索賠均不提供任何擔保，並且不承擔任何其他責任。

8. 專業服務

如果客戶訂購任何專業服務，訂單中將說明專業服務的性質、細節和持續時間。

專業服務的履行。對於基於交付成果或按約定節點提供的專業服務，在交付所有成果或完成訂單中約定的所有服務節點後，Novade應向客戶提供書面通知（「完成通知」）。此後，客戶應在完成通知日期後五（5）個工作日內向Novade提供書面通知，說明未（正確）提供的交付成果或未達成的里程碑。如果客戶未及時書面通知未（正確）提供的交付成果或未達成的里程碑，則應視為專業服務已完成，交付成果已驗收。為免產生疑問，對於基於時間和材料的專業服務，無需提供完成通知。

專業服務交付成果。Novade將擁有並保留其在專業服務中向客戶提供的培訓材料或其他有形材料（「交付成果」）的所有權益。根據這些條款，Novade授予客戶免版稅、有限、非排他性、不可轉讓、可終止的許可，允許在協定期內將交付成果用於客戶授權的Novade服務應用。本協定中的任何內容均不得解釋為轉讓Novade用於開發交付成果的專有工具、資料、知識、技術和專長的任何智慧財產權，在這些要素與交付成果一起或作為交付成果的一部分交付的情況下，它們以相同的條款授權給客戶，而非轉讓給客戶。

“定制開發”是指Novade為滿足客戶的特定需求而專門開發並整合進服務中的新軟體和檔案，僅限客戶存取和使用。Novade承諾不會將定制開發產品與其他客戶共用，客戶是唯一受益人。

專業服務擔保。Novade保證專業服務將按照行業標準和訂單中所述的服務範圍，以專業和熟練的方式執行。客戶確認，成功提供專業服務的能力取決於客戶提供及時的資訊、獲得資源的途徑以及訂單中所述的參與性。

9. 費用

訂閲費。客戶應根據訂單中的計費條款支付訂閱費。如果客戶未使用訂閱服務或有部分服務未使用，將不予退款。

專業服務費。客戶應根據訂單中的計費條款支付專業服務費。為客戶提供但訂單中未明確提及的專業服務將根據雙方之間另行簽署的協定（如適用）或根據專業服務交付之日的適用費率向客戶收取費用。

付款期限。除非訂單中另有規定，否則客戶必須在相關發票開具日期後三十（30）天內全部付清。如果客戶對發票的某部分提出異議，則只有在該部分爭議解決之前，客戶才有權扣留該部分的付款。在任何情況下，客戶都無權暫停支付發票中無爭議的部分。

稅款。除非訂單中另有規定，Novade服務的所有價格均不含稅，稅款將在開票日根據屆時規定加入開票總額，該稅款由客戶承擔，在支付服務費用時不得扣除這些費用。

逾期付款。如果客戶未能在付款到期日後十四（14）天內支付無爭議的金額，Novade可立即暫停履行其義務或對服務的訪問或者終止本協定而不承擔任何責任。如果Novade做出這樣的決定，客戶在合同期內應付的款項仍需支付。

10. 期限和終止

生效日。本協定自生效日起生效，並在訂單持續期間保持有效。

專業服務期限和續期。專業服務自生效日期起生效，有效期為訂單中規定的期限。如果客戶購買的是經常性專業服務，則將按照訂閱服務續期。

訂閱期限和續訂。訂閱將從訂單中規定的生效日開始，並在訂單規定的期限（「訂閱期限」）內有效。任何一方均可選擇在當前訂閱期結束時終止訂閱，方法是在訂閱期結束之前至少三十（30）個日曆日發出通知。除非訂閱終止，且以試用方式訂閱的服務除外，訂閱將續訂一個與即將到期的訂閱期等長的訂閱期，續訂費用為Novade在後續訂閱開始時在同一地區對該等服務的訂戶通常收取的商業性費用。

訂閱終止的影響。如果訂閱終止，Novade授予客戶的相應權利將立即停止。客戶負責在訂閱結束前複製並儲存客戶資料。

訂單取消。如果客戶選擇在合同期限結束前終止本協定，則不提供服務費或者其他費用或付款的退款或抵免。

違約終止。如果（a）另一方嚴重違反本協定，且在收到書面通知後三十（30）天內未能糾正違約行為，或（b）另一方停止其業務運營，則Novade或客戶均可終止本協定。

終止的後果。如果本協定終止，Novade授予客戶的權利將在終止生效日立即停止。除非法律要求，否則Novade沒有義務維護或提供客戶資料。

11. 一般條款

完整協定。本協定結合隱私權政策及援引的其他特別條款構成客戶與Novade之間的完整協定。本協定取代與本協定標的有關的任何先前或同期的書面或口頭諒解和協定。

修訂。Novade可不時修訂本協定的部分內容，如使用條款或隱私權政策。如果Novade自行決定修訂為實質性修訂，Novade將通知客戶。其他修訂則將發佈到Novade網站，客戶負責定期檢查這些公告。在修訂生效後繼續存取或使用服務，則表示客戶和使用者同意受修訂協定約束，無論Novade是否已發出明確的修訂通知。如果客戶不同意實質性修訂的協定條款，客戶可在收到通知後三十（30）天內終止服務。

不可抗力。除付款義務外，Novade和客戶均不對不可抗力事件造成的不完全履行承擔責任。

轉讓。未經Novade書面同意，客戶不得轉讓本協定或本協定中的任何權利或義務。Novade不得在未通知客戶的情況下轉讓本協定，除非發生合併、收購或出售其全部或大部分資產，Novade可以轉讓本協定或本協定中的任何權利或義務，恕不另行通知。任何其他轉讓的企圖均無效。

第三方。客戶授權Novade聘請第三方外包部分服務。在這種情況下，Novade可向第三方傳達所有必要的資訊和要素。儘管有上述規定，Novade仍對第三方義務的正確履行負有責任。

無第三方受益人。本協定中明示或暗示的任何內容均不會授予任何第三方個人或實體任何性質的權益或救濟。

存續。根據其性質應在本協定終止後繼續有效的條款將在本協定終止後繼續有效。本協定終止後繼續有效的條款包括第3條和第4條（客戶資料保護）、第6條（責任限制）、第7條（智慧財產權擔保）和第13條（資料保護附錄）中的保密條款。

文件效力。除非雙方另有明確約定，否則如果訂單條款、服務條款、使用條款和隱私權政策之間存在任何衝突，效力優先順序如下：（i）訂單條款；（ii）服務條款；（iii）使用條款；（iv）隱私權政策。

出口管制。客戶必須遵守適用於服務使用的所有國內和國際進口、出口法律法規。

傳播。Novade可以在其演示文稿、客戶名單、案例研究和其他促銷或行銷材料中使用客戶的名稱、商標、LOGO和聯絡方式以及對所提供服務的描述，例如新聞稿、手冊、報告、電子郵件和電子媒體。

英文版本控制。本協定以英文起草，並附有其他語言版本。如果本協定的英文版本與任何其他語言版本之間存在任何差異，以英文版本為准。

12. 當事方確定、管轄法律和爭議解決

締約方。根據下表，訂單中所述的客戶主要營業地點決定與客戶簽訂服務合同的Novade內部具體實體，進而確定適用法律和管轄權。雙方進一步同意，訂單中的主要營業地點是決定性的和最終的，不得質疑適用的管轄法律或專屬管轄權條款。

爭議解決。如果因本協定而產生爭議，雙方承諾按照以下原則，努力友好解決所有爭議。若一方認為與其他方有爭議，將召集雙方代表召開電話會議，討論可能解決爭議的辦法。此等會議應通過電子郵件召集，並應在接收方收到上述電子郵件後十五（15）天內舉行。如果在上述15天期限內，爭議未能解決或會議無法舉行，則各方可將爭議提交具有管轄權的法院。儘管有上述規定，雙方特此同意，關於違反智慧財產權或未支付無爭議發票款項的爭議不受上述流程的約束。

如果雙方未能按照上述「爭議解決」條款中規定的爭議解決流程解決爭議，則因本協定產生或與之相關的任何爭議應提交下表所列法院。

管轄法律。本協定的有效性和解釋以及當事方之間的法律關係應受下表所列適用法律管轄。

13. 資料保護附錄。（本附錄在中國大陸地區不適用）

如果Novade在協定有效期內對客戶資料的處理符合2016年4月27日歐洲議會和理事會的歐盟法規2016/679，則以下規定適用。

Novade應：

• 僅出於本協定中所述的目的處理客戶個人資料 ；
• 僅根據協定中的條款和條件以及客戶提供的其他指示處理客戶個人資料。如果Novade認為指示可能違反任何資料保護法，Novade必須通知客戶。此外，如果Novade根據適用歐盟或成員國法律的要求，向第三國或國際組織轉讓客戶個人資料，應在處理前立即通知客戶該法律要求，除非法律基於維護公共利益的重要理由禁止此類資訊；
• 確保有權處理客戶個人資料的人員已承諾保密或承擔適當的法定保密義務。

客戶承認並同意，Novade可以聘請另一方（「分包商」）進行特定的處理活動。在新增或更換其他分包商之前，Novade應書面通知客戶。該通知應明確說明分包商進行的處理活動、分包商的身份和聯絡資訊、分包協定的履行日期。客戶可在收到上述通知後十（10）天內提出異議。

分包商應遵守本條款中的義務和客戶的指示。Novade必須確保分包商提供同樣的充分保證，採取適當的技術和組織措施，使處理符合資料保護法的要求。如果分包商未能履行其資料保護義務，則最初的處理方仍對分包商的義務履行承擔全部責任。

客戶在蒐集資料時，應將資訊提供給資料處理的相關人員。在可能的範圍內，Novade應給予客戶合理的配合和説明，以履行跟進資料主體要求的義務。當資料主體向Novade提交請求以行使其權利時，Novade必須將這些請求轉發給客戶。

Novade在得知客戶的個人資料洩露後，應立即通知客戶。該通知應附帶任何有用的檔案，以便客戶在必要時上報主管當局。

Novade從歐洲經濟區（EEA）成員國向無法確保充分資料保護水準的國家轉移客戶個人資料時，只有在後者提供適當保障的情況下才能由Novade進行，此等轉移受相關法律法規的約束。

但客戶需要（i）進行資料保護影響評估和/或證明此類合規性或（ii）事先諮詢任何監管機構時，Novade應給予客戶合理的配合和幫助，前提是客戶無法以其他方式獲得相關資訊。

客戶應負責Novade提供此類幫助所產生的任何成本和費用。

服務完成後，Novade應刪除客戶個人資料。

14. 定義

在本協定中，各名詞的定義如下：

“管理員”是指「服務管理」條款中規定的由客戶授予特定權力的使用者。管理員是使用者。

“協定”是指由訂單、現有條款、使用條款和隱私權政策組成的集合。

“保密資訊”是指各方根據本協定向另一方披露的與其業務活動、財務、技術、行銷或銷售計畫有關的任何非公開資訊。對客戶而言，圖紙、計畫、報告等客戶資料應視為保密資訊。對Novade而言，產品路線圖、產品設計和架構、技術和技術資訊、安全審計審查、業務和行銷計畫應視為保密資訊。保密資訊不包括已為公眾所知的資訊，但因一方違反本協定保密義務而洩露的資訊除外。

“客戶”是指訂單中確定的法人實體。

“客戶資料”是指客戶和使用者在享受服務時提供的檔案、資料和各種要素。

“資料保護法律”是指協定當事方在根據本協定處理個人資料時適用的與個人資料保護有關的法律，這些法律可能不時修訂、合併或替換，以現行有效法律規定為准。

“交付成果”具有「專業服務交付成果」條款中所述的含義。

“生效日”指訂單中指定的生效日期。

“不可抗力事件”是指超出受影響人員合理控制範圍的事件，包括但不限於罷工、流行病、停工、勞資糾紛、戰爭、恐怖主義、暴動、內亂、惡意損害、事故、裝置或機械故障、電腦軟體、硬體或系統故障、火災、自然和人為造成的特殊情況，包括自然災害、洪水和/或風暴等。

“智慧財產權”是指全球各地版權法、專利法、商標法、商業秘密法、不正當競爭法規定的任何權利以及其他專有權。

“Novade”是指「締約方和管轄法律」條款中規定的適用Novade締約實體。

“訂單”是指Novade發送並被客戶接受的提案和/或客戶發送並被Novade接受的採購訂單。

“個人資料”是指與已識別或可識別的自然人有關的任何資訊。

“當事方”是指客戶和Novade中的一方或雙方。

“隱私權政策”是指Novade隱私權政策，網址如下：www.novade.net/tc/privacy-policy-tc/。

“專業服務”是指Novade向客戶提供的專業服務，包括定制、部署、技術服務、培訓服務或其他諮詢服務。

“財產”是指客戶為了從服務中獲益而需要訪問或使用的Novade應用、平臺、軟體、檔案和其他Novade資產。

“版本”是指與Novade財產有關的任何版本，包括但不限於：更新、錯誤修復、補丁、小升級和新版本。

“救濟事件”具有「免責聲明」條款中所述的含義。

“服務”是指如訂單所述，由客戶訂購並由Novade提供的專業服務和/或訂閱。

“軟體”是指客戶為了從訂閲中獲益而可能需要在自己的系統上安裝的Novade軟體，以及此等軟體的任何版本。

“訂閱”是指客戶通過訂單訂閱的所有Novade網路和移動應用程式。

“(服務）條款”是指現有條款、使用條款和隱私權政策。

“使用條款”是指Novade的使用條款，網址如下：www.novade.net/tc/terms-tc/。

“使用者”是指在客戶控制和負責的情況下使用服務的任何人。使用者可能包括客戶的員工、客戶、顧問、承包商和代理商以及與客戶有業務往來的第三方等等。

“（使用者）ID”是指使用者的登錄資訊和密碼。

“（Novade）網站”是指Novade發佈的網站，網址如下：www.novade.net/tc/。